В соответствии со ст. 474 и п. 2 ст. 513 ГК РФ, а также правилами приёмки товаров, покупатель обязан осмотреть отправление и проверить его по количеству и качеству непосредственно при получении в транспортной компании.
При обнаружении дефектов выполните следующие действия:

1. Зафиксируйте нарушения: обязательно снимите на видео процесс вскрытия посылки, а также сделайте детальные фото повреждённых позиций и внешней упаковки.
2. Обратитесь к перевозчику: сразу сообщите сотруднику службы доставки о повреждениях для составления официального акта/претензии. Сохраняйте упаковку до полного выяснения обстоятельств.
3. Напишите нам: отправьте письмо с номером заказа, описанием проблемы и фото/видеоматериалами. Мы оперативно подключимся и поможем урегулировать вопрос со службой доставки.

Продукты питания надлежащего качества по закону РФ возврату и обмену не подлежат.

Перед отправкой каждый заказ проходит тщательную проверку и упаковку. Весь процесс комплектации обязательно фиксируется на видео — это позволяет объективно подтвердить надлежащее состояние и целостность вложений на момент их передачи перевозчику.

Поводом для обращения являются:
истёкший срок годности либо явные признаки порчи продукта;
несоответствие информации на этикетке реальному содержимому;
механические повреждения упаковки или самого товара;
недовес либо недостача позиций (неполная комплектация).
Если при получении в пункте выдачи вы заметили дефект или недостачу, сразу свяжитесь с нами по электронной почте. Приложите номер заказа, краткое описание и снимки упаковки. Это позволит быстро понять, на каком этапе возникла ошибка, и определить дальнейшие шаги.

Возврат товаров регулируется законодательством РФ. Качественные продовольственные товары (продукты питания) надлежащего качества возврату не подлежат.
Важно: ни в коем случае не употребляйте продукт, если его герметичность нарушена или есть следы порчи. Сразу зафиксируйте дефект и напишите нам на почту.

Направьте письмо на нашу почту: hello-zdravo@mail.ru.
В письме укажите:
номер заказа;
краткое описание ситуации;
фотографии товара, чека и упаковки;
номер обращения/акта в транспортной компании (если вы его уже оформили).
Мы рассмотрим обращение в кратчайшие сроки и подскажем порядок действий.

Так как сборка каждого отправления фиксируется на камеру, мы сверяем состояние посылки перед отправкой. Если повреждение возникло по вине логистической службы, претензия передаётся в транспортную компанию. При необходимости мы предоставим видеозапись сборки для подтверждения вашей претензии.

Возврат и рекламации по оптовым партиям производятся согласно условиям заключённого договора поставки и нормам законодательства РФ. Для согласования деталей свяжитесь с персональным менеджером по адресу: hello-zdravo@mail.ru.

После одобрения возврата мы отправляем платеж в течение 24 часов. Итоговый срок зачисления средств на ваш счёт зависит от регламента вашего банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
Если средства не поступили вовремя, рекомендуем уточнить статус транзакции в вашем банке либо написать нам.